Empresas brasileiras se destacam em evento de tecnologia em Nova York

Empresas brasileiras se destacam em evento de tecnologia em Nova York

Por Viviane Faver
De Nova York

Investimento em tecnologia voltada ao varejo ganha impulso no Brasil e é tema de evento em Nova York, nos Estados Unidos. A americana Zendesk – que desenvolve softwares para atendimento ao consumidor -, ‘ganhou’ 7 mil clientes no Brasil, entre eles empresas como Buscapé, Shopify, Hotel Urbano, Fossil, Airbnb, Uber, Méliuz, Udacity, Resultados Digitais entre outras. E a aposta de crescimento no Brasil é tanta que a Zendesk fez no último dia 17 um evento em Manhattan para debater os rumos do setor de tecnologia voltada à experiência de consumidores com vários segmentos de empresas, inclusive do varejo.
Para o vice-presidente de Marketing da empresa, Jeff Titterton, o Brasil passa por um período de transformação digital e que as empresas estão entendendo a importância de posicionar o cliente no centro do negócio. “A Zendesk vê nisso a oportunidade de auxiliar as organizações nesse processo de automatização e integração do atendimento ao cliente”, disse durante entrevista exclusiva após o Future of Customer Experience, realizado no Center 415. “Estamos em mais de 160 países e o Brasil está entre as nossas dez principais operações no mundo”, declarou o diretor de Marketing para a a América Latina, Marcio Arnecke.
Segundo Tatiana Piloto, da Zendesk Brasil, entre 2014 e 2016, a operação local cresceu cerca de 40%. “Além disso, aumentamos em sete vezes nosso número de clientes nos últimos cinco anos. Entre 2016 e 2017, tivemos também um crescimento de 40% da operação brasileira. Foi o recorde da empresa em qualquer país do mundo naquele período”, comemora. Ela complementa dizendo que em 2017 aumentou em 200% o número de funcionários no Brasil para atender às demandas do mercado e potencializar o processo de expansão no País.

CLIENTES

A Méliuz, startup brasileira que oferece cupons de descontos de lojas online, conta que primeiro avaliou a relação custo-benefício antes de contratar a Zendesk. Segundo Serena Fernandes, coordenadora de atendimento ao cliente, o investimento inicial na época custou US$ 49 por licença. “Tínhamos três atendentes, então aproximadamente totalizou US$147”, contabiliza.
Ela conta que a empresa hoje consegue dar uma resposta às demandas em no máximo 5 minutos. “Os formulários da Zendesk garantem mais agilidade e com isso há aumento na produtividade”, explica. “O nosso tempo de primeira resposta diminuiu 78% e o tempo de solução, 86%. Além disso, 48% dos nossos tíquetes são resolvidos em apenas um contato”, diz Serena.
Outra cliente da Zendesk, Udacity – empresa com dois anos de atuação no Brasil, plataforma online que oferece cursos chamados de nanodegree nas áreas de ciência de dados, inteligência artificial, negócios e programação, utiliza os softwares da Zendesk como ferramenta de suporte aos estudantes e para responder às demandas enviadas pela central de atendimento.
Renata Zacarias, da Udacity Brasil, conta que resolveu executar o piloto de vendas durante a Black Friday no início de novembro de 2017 e que tinha cerca de 20 dias para realizar toda a implementação do sistema, desde a contratação e treinamento dos representantes de vendas até a decisão de todos os fluxos operacionais e ferramentas.
“Nosso investimento em média para a campanha da Black Friday foi de R$ 200 mil. Esperávamos atrair mil novos alunos durante a campanha e conseguimos 2 mil. Nossa equipe do projeto-piloto de vendas gerou cerca de 20% das vendas da Black Friday e a implementação do chat online e ligações foi fundamental para esse sucesso”, relata.
Ela acrescenta que desde a implementação das ferramentas de chat e talk, conseguiu atrair mais de 2 mil alunos através desses canais. Já a equipe de vendas, que utiliza os produtos da Zendesk, contribui por cerca de 30% da aquisição de novos alunos.
Já a empresa tecnologia Resultados Digitais, que desenvolve o software RD Station Marketing para gestão de pequenas e médias empresas, contratou a Zendesk em 2014. “Decidimos pela Zendesk por ser referência entre os operadores de mercado, com isso eles geram um ecossistema de troca e benchmark que valorizamos muito na RD”, segundo Rafaela Blacutt, líder de suporte da empresa.
“Desde que implementamos as soluções da Zendesk a equipe de suporte triplicou de tamanho, além de termos reduzido em mais um dia o tempo de resolução de chamados e aumentamos quase 10% nossa taxa de satisfação”, conta Rafaela.

Produtos infantis com descontos de até 70%

Produtos infantis com descontos de até 70%

Os consumidores que têm crianças em casa terão até o dia 31 de maio para comprar mais de 50 itens da linha infantil com descontos que podem chegar a 70% na Semana Guanababy. De acordo com a rede de Supermercados Guanabara, o estoque já foi reforçado com 100 milhões de pacotes de fraldas descartáveis, 20 milhões de unidades de lenços umedecidos, cinco milhões de vidros de sabonete líquido, cinco milhões de shampoos, entre outros itens, informou a rede.

Entre os produtos em oferta estão: fraldas descartáveis, shampoos, condicionadores, sabonetes líquidos e em barra, lenços umedecidos, cremes anti-assaduras e até linha de alimentação infantil. As ofertas serão alteradas com frequência para que os clientes possam adquirir maior quantidade de produtos diferentes. O evento acontece simultaneamente em todas as 25 unidades da rede.

E para atrair os consumidores, o Guanabara sorteará, por semana, um automóvel Argo Drive 1.0 Flex/modelo 2018, com IPVA pago, além de dois vales-compras por dia. A cada R$ 50 em compras o cliente receberá um cupom para concorrer a prêmios. Já quem comprar com cartão GuanabaraCard ganhará o dobro de cupons.

Fonte: Martha Imenes/O DIA

Limppano lança campanha contra mofo e vai sortear R$ 10 mil

Limppano lança campanha contra mofo e vai sortear R$ 10 mil

A cada mudança de estação do ano, os alérgicos ficam “desesperados”, são espirros, coceiras e umidade (em alta ou baixa) que dão uma forcinha para os indesejáveis ácaros e até mofo. Para ajudar na tarefa de eliminação desses provocadores de alergias respiratórias, a Limppano lançou seu projeto anual contra o mofo, alertando aos consumidores principalmente pelas redes sociais sobre os males que os fungos podem causar, sobretudo à saúde.
Para a nova campanha, lançada esta semana, um hotsite bastante educativo foi criado e aponta mitos e verdades sobre o mofo: https://www.vivasemmofo.com.br/. Há dicas ainda de como combater a proliferação dos fungos, que se instalam dentro de casa, nos armários, e até nos equipamentos elétricos, além de também contribuir para os processos alérgicos.
Nas redes, os posts falam sobre a visita deste “intruso” e mostra como o mofo prejudica o nosso dia a dia. A campanha conta ainda com divulgação nos pontos de vendas de supermercado de todo o país, utilizando uma espécie de régua com os produtos (wobbler) nas prateleiras das gôndolas.

PREMIAÇÃO

A Limppano vai sortear R$ 10 mil para o ganhador renovar o guarda-roupa. Para participar, o consumidor deve cadastrar o cupom fiscal da compra do produto Evita Mofo de sua preferência, da Linha Inspira Air. Para cada produto cadastrado, ele receberá um número da sorte. A promoção vai até dia 28 de agosto.

C&A lança campanha #FalaPraEla para o Dia das Mães

C&A lança campanha #FalaPraEla para o Dia das Mães

Dia das Mães chegando e a C&A inova e faz uma campanha intimista que mostra momentos de maternidade com muita  diversão. Com o slogan #FalaPraEla, a marca usa a hashtag para incentivar os filhos a declararem seu amor por suas mães assim como elas fazem por eles: por meio da expressão das preocupações típicas, das frases de efeito que toda mãe usa e, principalmente, por meio do carinho e cuidado que completam o pacote.  As mensagens leves e bem-humoradas vêm acompanhadas de cores vibrantes e muitos produtos para os mais diversos estilos de mães. A campanha será veiculada nos perfis oficiais das redes sociais da C&A.

Considerado como o segundo Natal para o varejo de moda, o Dia das Mães, que esse ano cai dia 13, traz outras novidades para a C&A. Além das fotos, a marca também lança coleção dedicada às mães, investindo em um mix de produtos especialmente para a data. A linha completa já está disponível nas lojas físicas da C&A e no site – www.cea.com.br.

 

Black Friday: veja como não comprar ‘tudo pela metade do dobro’

A poucos dias da Black Friday – onde lojas físicas e online oferecem ofertas imperdíveis – todo cuidado é pouco para não desembolsar dinheiro para comprar produtos, como alertam os memes, “pela metade do dobro”. Especialistas ouvidos pelo jornal O DIA, na reportagem de Marina Cardoso, alertam os consumidores para não caírem no conto do desconto maquiado.

Um dos principais pontos é prestar atenção aos preços antes do evento promocional, alerta Paulo Simões, do escritório Basile Advogados. “Em anos anteriores, dias antes da Black Friday, lojas aumentaram o valor dos produtos, o que fez parecer com que o desconto fosse generoso na data, quando, na verdade, correspondiam ao valor real do item. A prática é ilegal e pode gerar reclamações nos Procons e até ações judiciais se o consumidor for lesado”, afirma.

Uma dica importante é estar ligado nos preços, principalmente nas ofertas anteriores. O ideal é sempre guardar os anúncios de jornais, revistas, encartes e até mesmo tirar fotos das páginas eletrônicas onde as promoções aparecem.

“De posse das ofertas anteriores é possível exigir que as empresas cumpram e vendam o produto, conforme o Código de Proteção e Defesa do Consumidor em seu Artigo 35, exigindo cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente e rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos”, explica o advogado.

O consumidor também pode se deparar com problemas na compra. “Muitas vezes, finaliza a aquisição e dias depois é informado que não possui mais a mercadoria no estoque. Nesses casos, o cliente pode exigir o cumprimento da publicidade veiculada, com a entrega do produto adquirido, ou optar pela devolução integral do valor pago, além de eventual indenização por perdas e danos”, orienta Alan Melo, da Vieira Cruz Advogados.

Dicas para fazer uma compra segura

Para evitar que o consumidor tenha dores de cabeça com o produto ou serviço adquirido na Black Friday, há sites que fazem comparações de preços, o que ajuda a não cair em armadilhas de preços camuflados, como o portal www.blackfriday.com.br. Além disso, a empresa de soluções digitais Proxy Media criou o “Black Friday de Verdade” com a proposta de oferecer descontos reais.

“As marcas assinaram um compromisso para seguir os termos do órgão de defesa do consumidor e oferecer compra vantajosa e segura”, explica Francisco Cantão, sócio da Proxy Media.

Ao receber e-mail com promoção, verifique o endereço eletrônico para se certificar se a empresa é conhecida. Se houver erros gramaticais na mensagem ou links duvidosos é sinal para ficar alerta. Caso tenha dúvida, entre no site separadamente – sem ser pelo link enviado.

“Muitas fraudes ocorrem na hora do pagamento. Lojas que apenas aceitam transferência bancária ou boleto tornam-se suspeitas, pois essas modalidades não oferecem uma possibilidade de estorno posterior. Ao usar o cartão de crédito, as administradoras possuem maior poder de ação”, afirma Paulo Simões.

Confira as ofertas

– Shopping Bay Market

Na Calçapé, sandália de R$89,90 sairá por R$49,90 e tamanco de R$79,90 por R$49,90. Na Mahallo, vestido de crepe R$69,90 por R$39,90 e vestido longo de R$69,90 por R$49,90.

– Peixe Urbano

Ipad Air com 32GB ou 128GB sairá a partir de R$ 2.499,90 e estadia no resort Thermas de Olímpia em São Paulo com até 7 noites para dois adultos e cortesia para até três crianças de até 12 anos sairá a partir de R$ 129.

– Shopping Jardim Guadalupe

Mochila de R$159,90 custará R$119,90 na Bagaggio.

– West Shopping

Jaqueta feminina de R$ 259,99 por R$ 119,99 na Hering e perfumes Very Irrésistible Rose Givenchy (75ml) e Le Male Popeye Jean Paul Gautier (125ml) de R$ 449 por R$ 219 cada um.

– Américas Shopping

Na Santa Lolla, sandália alta ‘Nó Ouro’ de R$ 249,90 por R$ 99,90 na Santa Lolla e armação de óculos Mormaii de R$ 400 por R$ 180 na Ótica Golden do Bairro.

– Via Varejo

Nas lojas da Casas Bahia, com o cartão próprio o pagamento pode ser em até 14x sem juros em produtos selecionados e no carnê em até 24x, nessa condição os clientes só começam a pagar em 2018. Para o Ponto Frio, no site e nas lojas físicas o cliente que possuí o cartão da bandeira pode parcelar as compras em até 18x sem juros também para produtos selecionados.